Transformasi digital memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang, tergantung pada industri perusahaan. Sebagai contoh:
- Perusahaan ritel mungkin tertarik pada transformasi digital untuk membantu mereka mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Seorang manajer di sebuah produsen produk mungkin mengatakan ini semua tentang merampingkan jalur produksi dan logistik.
- Untuk utilitas, fokus transformasi digital kemungkinan akan berada pada manajemen aset, karena organisasi ini memiliki jutaan aset yang perlu dipantau dan dikelola.
Apa pun industrinya, fokus utama transformasi digital harus pada tindakan yang akan memberikan keuntungan terbesar bagi organisasi—terutama tindakan yang akan memberi perusahaan keunggulan dibandingkan pesaingnya. Untuk mencapai perubahan bernilai tinggi ini, perusahaan beralih ke otomatisasi.
Sebuah laporan baru-baru ini dari Gartner mengatakan pasar untuk teknologi pengaktifan otomatisasi hiper akan tumbuh hampir 24% antara 2020-2022, karena organisasi yang mempercepat rencana transformasi digital mereka memerlukan lebih banyak otomatisasi untuk TI dan proses bisnis mereka.
Sementara otomatisasi secara historis telah dilihat melalui lensa untuk membuat segala sesuatunya lebih efisien, itu telah berubah.
Ada sangat sedikit hal di tempat kerja yang tidak dapat diotomatisasi, dan keputusan tentang apa yang harus diprioritaskan tergantung pada otomatisasi mana yang akan memberikan ROI terbaik.
Saat perusahaan memutuskan otomatisasi mana yang akan diterapkan, mereka harus fokus pada praktik terbaik berikut:
- Tentukan Tujuan Transformasi Digital Terlebih Dahulu
- Verifikasi Bahwa Alat “Cocok Untuk Tujuan” Dan Bukan Hanya “Cocok Untuk Digunakan”
- Pastikan Semua Sistem Dapat Berbicara Satu Sama Lain dengan Mulus
- Pertimbangkan Pindah Ke Model Berlangganan Untuk Layanan Atau Produk
- Transformasi Digital Membutuhkan Evolusi Berkelanjutan
1. Tentukan Tujuan Transformasi Digital Terlebih Dahulu
Sebelum memikirkan teknologi apa yang akan dibutuhkan, sebuah perusahaan harus mempertimbangkan apa yang ingin dicapai dengan melakukan transformasi digital. Khususnya karena TI akan ditugaskan untuk berfokus pada kemenangan cepat dan dampak terbesar, penting untuk terlebih dahulu menentukan mengapa perusahaan mengotomatiskan proses dan apa tujuannya untuk upaya tersebut.
Setelah tujuan upaya ditetapkan, maka TI dapat khawatir tentang alat yang akan mendukung apa yang ingin mereka capai.
Misalnya, jika tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman online pelanggan, maka perusahaan akan mempertimbangkan untuk menggunakan fitur berbasis AI seperti bot obrolan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Atau, jika tujuan perusahaan adalah untuk merampingkan proses yang berulang, maka mereka harus mempertimbangkan untuk menggunakan teknologi robotic process automation (RPA).
2. Verifikasikan Bahwa Sebuah Alat “Cocok Untuk Tujuan” Dan Bukan Hanya “Sesuai Untuk Digunakan”
Setelah perusahaan memilih alat atau teknologi untuk mendukung otomatisasi proses tertentu—seperti RPA atau chatbot—harus diuji. Namun, adalah keliru untuk berpikir bahwa menguji apakah sesuatu dapat digunakan sudah cukup.
Alat tersebut tidak hanya harus berfungsi, tetapi juga harus dinilai untuk menentukan apakah alat tersebut memberikan efisiensi atau manfaat yang dicari oleh bisnis. Ini juga berlaku untuk perubahan kecil. Jika orang diberi tahu bahwa perubahan yang dialami perusahaan akan meningkatkan pekerjaan mereka dalam beberapa cara, ini harus diverifikasi melalui pengujian.
Menguji solusi untuk menentukan apakah itu “sesuai dengan tujuan” melibatkan evaluasi terus-menerus terhadap persyaratan bisnis dan kriteria nilai. Perusahaan dapat mendekati ini dengan:
- bergeser ke kiri dengan pengujian statis,
- mengevaluasi persyaratan terhadap desain melalui Persyaratan Ketertelusuran Matriks,
- menyaring ketertelusuran ini melalui siklus hidup SDLC selalu bertanya “apakah upaya ini memenuhi persyaratan dan menghasilkan nilai bisnis”.
Ideologi ini dapat diperluas dengan mendefinisikan KPI lebih awal dan memasukkan ukuran tersebut sebagai kriteria keberhasilan melalui gerbang proyek.
3. Pastikan Semua Sistem Dapat Berbicara Satu Sama Lain dengan Mulus
Salah satu tantangan terbesar dalam mengotomatisasi proses adalah komunikasi data. Satu proses di departemen penjualan mungkin memerlukan interaksi antara sistem yang digunakan oleh berbagai departemen mulai dari keuangan hingga pengadaan, seperti SAP atau Oracle.
Mungkin ada lusinan sistem untuk berinteraksi dalam satu perusahaan, dan aliran data sangat sulit untuk diperbaiki untuk pertama kalinya. Sangat penting untuk meluangkan waktu untuk memastikan sistem ini dapat berbicara satu sama lain.
Cara terbaik perusahaan dapat memastikan bahwa sistem dapat berinteraksi dengan mulus adalah dengan mengidentifikasi dan memprioritaskan integrasi kritis bisnis, mengevaluasi skor risiko bisnis bersama dengan skor risiko teknis untuk mengetahui apa yang harus diuji terlebih dahulu dan apa yang paling penting bagi bisnis. Integrasi log transaksi situs e-niaga yang berisi data pembelian lebih penting bagi bisnis daripada integrasi pemasaran yang melacak umpan balik tag java.
Elemen lain yang sering diabaikan saat kami beralih ke lanskap yang lebih terpadu adalah membuat tim aplikasi berinteraksi dan memahami pemetaan antara dua aplikasi; tanyakan apa yang saya kirim dan apa yang saya harapkan untuk diterima.
4. Pertimbangkan Pindah Ke Model Berlangganan Untuk Layanan Atau Produk
Transformasi digital dapat memungkinkan perusahaan untuk beralih ke model tipe langganan, yang memberikan dampak besar pada pelanggan dan memberi perusahaan alasan untuk berkomunikasi dengan mereka setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan. Kenyataannya adalah bahwa orang berpikir untuk berlangganan Amazon Prime, bukan tentang membayar pengiriman hari berikutnya.
Perpindahan ke model berlangganan membuka jalan bagi perusahaan untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi semua jenis komunikasi pelanggan, serta pengiriman produk dan layanan. Hal ini pada akhirnya meningkatkan efisiensi dan menguntungkan pengalaman pelanggan.
Transformasi Digital Membutuhkan Evolusi Berkelanjutan
Transformasi digital memodernisasi seluruh bisnis, dan organisasi apa pun yang tidak berencana untuk berkembang akan gagal. Perusahaan selalu perlu memikirkan bagaimana mereka dapat memberikan layanan yang lebih baik—apakah “lebih baik” diterjemahkan menjadi kualitas yang lebih tinggi atau biaya yang lebih rendah (atau keduanya) akan bergantung pada organisasi dan industrinya.
Seiring dengan berkembangnya ekspektasi pelanggan dan tren model bisnis baru, perusahaan perlu menyesuaikan layanan yang mereka berikan, bahkan ketika layanan tersebut memberikan produk fisik.
Transformasi digital bukanlah kesepakatan “satu dan selesai”. Ini adalah evolusi berkelanjutan yang berkembang seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan harapan pelanggan.
Perusahaan pada akhirnya dapat berkembang dengan pendekatan dua arah yang menerapkan perbaikan cepat dan mudah, sambil mengerjakan masalah yang akan memberi perusahaan nilai terbaik untuk uang, meningkatkan laba perusahaan dan pengalaman pelanggannya pada saat yang bersamaan.