Pada kesempatan kali ini kami akan berbagi informasi mengenai plugin live chat wordpress terbaik. Ingin tahu apa saja plugin yang harus kalian gunakan? Yuk simak penjelasan lengkap dibawah ini.
Tahukah Anda bahwa lebih dari 67% pengguna di Website eCommerce meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa check out?
Pelanggan ingin pertanyaan mereka dijawab secara instan, dan ketidakpastian apa pun dengan pembelian mereka dapat mengakibatkan kehilangan penjualan.
Menggunakan plugin Live Chat membantu Anda menjawab pertanyaan pengguna secara instan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Pada artikel ini, kami akan membagikan pilihan plugin Live Chat terbaik untuk bisnis kecil Anda. Layanan Live Chat ini berfungsi sempurna dengan situs WordPress mana pun.
Mengapa Menambahkan Live Chat ke Website Anda?
Menurut eConsultancy, live chat memiliki tingkat kepuasan tertinggi dari semua saluran layanan pelanggan sebesar 73%, dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk telepon.
Tidak heran jika fitur Live Chat memiliki dampak yang begitu signifikan terhadap penjualan dan pemasaran online. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban instan tanpa meninggalkan Website Anda. Pengalaman Live Chat yang positif dapat secara efektif membantu pelanggan membuat keputusan pembelian.
Menambahkan dukungan Live Chat pasti dapat mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi. Tetapi banyak dari itu tergantung pada plugin Live Chat yang Anda gunakan.
Pengalaman pelanggan Live Chat yang buruk dapat berdampak buruk. Anda dapat kehilangan penjualan, pelanggan mungkin meninggalkan kesan buruk terhadap merek Anda, Anda mungkin membayar terlalu banyak untuk layanan tersebut, atau gagal memanfaatkan platform Live Chat karena keterampilan teknis.
Daftar Plugin Live Chat Terbaik
Pada dasarnya, Anda ingin menemukan layanan Live Chat yang terjangkau, mudah digunakan, bekerja dengan WordPress, dan dilengkapi dengan semua fungsi untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.
Karena itu, mari kita lihat pilihan ahli kami dari penyedia plugin Live Chat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda.
1. Live Chat
LiveChat adalah pemimpin industri dalam plugin Live Chat. Sangat mudah untuk mengatur dan menginstal dengan plugin LiveChat gratis mereka untuk WordPress.
LiveChat juga menawarkan aplikasi dukungan Live Chat yang dirancang dengan indah yang dapat Anda dan agen Anda gunakan di laptop, tablet, dan perangkat seluler Anda. Itu berarti Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat bepergian, tanpa harus masuk ke dasbor WordPress Anda.
Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi Live Chat, sehingga Anda dapat mengevaluasi kinerja tim dukungan dan tim penjualan Anda. Di luar jam kerja, Anda dapat mengatur alur kerja sehingga pengguna dapat dengan mudah mengirim tiket dukungan langsung dari Live Chat.
LiveChat terintegrasi dengan lusinan layanan lain seperti plugin CRM populer seperti Hubspot, Google Analytics, Zendesk, semua layanan pemasaran email teratas seperti MailChimp, dan banyak lagi. Ini akan menghemat waktu Anda karena Anda tidak perlu memasukkan detail pelanggan secara manual ke sistem Anda yang lain.
Mungkin fitur terbaik dari LiveChat adalah kecepatan. Jendela obrolan mereka dimuat dengan sangat cepat, berfungsi di semua perangkat, dan menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik daripada kebanyakan plugin Live Chat lainnya.
Kami menggunakan LiveChat di Website eCommerce kami. Alat kustomisasi mereka memungkinkan kami untuk menyesuaikan pop-up obrolan kami agar sesuai dengan branding Website kami yang merupakan nilai tambah yang besar.
Mereka memiliki banyak alat dukungan lain yang membantu kami meningkatkan komunikasi pelanggan kami seperti pelacakan pengunjung untuk tujuan, obrolan proaktif untuk meningkatkan percakapan, API pintar yang terintegrasi dengan basis pengetahuan kami, dan banyak lagi.
Harga: LiveChat memiliki paket berbeda untuk bisnis dari semua ukuran termasuk startup. Paket awal mereka mulai dari $16 per agen per bulan yang ditagih setiap tahun, atau $19 untuk bulan ke bulan. Setiap paket dilengkapi dengan uji coba gratis 14 hari.
2. HubSpot
HubSpot adalah platform pemasaran lengkap yang menawarkan Live Chat dan pembuat bot obrolan.
Anda dapat menyesuaikan desain Live Chat agar sesuai dengan merek Website Anda, membuat alur bot obrolan otomatis tanpa kode, dan mengintegrasikan semua data pelanggan dengan mulus di platform HubSpot CRM.
Fitur personalisasi di situs HubSpot juga memudahkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman obrolan Website untuk pengunjung yang kembali yang terbukti meningkatkan konversi penjualan Anda.
Selain fitur Live Chat, HubSpot juga dilengkapi dengan otomatisasi pemasaran email, CRM penjualan, plugin halaman arahan, dan banyak fitur pemasaran canggih lainnya yang disertakan dengan harga yang sama.
Ini memungkinkan Anda untuk memiliki komunikasi multi-saluran dengan pelanggan Anda melalui Live Chat, sistem tiket email, serta otomatisasi email.
Karena itu HubSpot adalah pilihan yang menarik baik bagi pemilik usaha kecil maupun bisnis perusahaan besar.
Bagian terbaik tentang HubSpot adalah tersedianya versi gratis untuk Anda gunakan jika Anda baru memulai.
Harga: HubSpot menawarkan pembuat chatbot sebagai bagian dari paket Pusat Penjualannya. Anda dapat memulai chatbot HubSpot secara gratis, tetapi untuk mengakses alat tambahan seperti pembuatan tiket, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar. Ini mulai dari $45/bulan.
Harga paket dapat meningkat dengan cepat, tetapi HubSpot menawarkan jauh lebih banyak daripada chatbots dalam plugin Pusat Penjualannya, dan ulasan pelanggan secara konsisten tinggi. Jika Anda mencari solusi CRM dan email selain live chat dan AI chatbot, maka kami merekomendasikan HubSpot.
3. ChatBot
ChatBots adalah masa depan plugin Live Chat karena memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda 24/7.
ChatBot.com memudahkan usaha kecil untuk menggunakan kekuatan chatbot kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan antarmuka bantuan swalayan.
Muncul dengan antarmuka seret dan lepas intuitif yang dapat Anda gunakan untuk membuat ChatBot Anda sendiri. Mereka juga memiliki lusinan template siap pakai untuk berbagai industri yang memudahkan Anda merancang skenario percakapan khusus dan perutean obrolan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Misalnya, Anda dapat menggunakan template bot eCommerce untuk membantu memandu pelanggan melalui seluruh proses pembelian. Anda dapat menggunakan bot generasi prospek untuk meningkatkan penjualan dan panggilan buku Anda. Template bot penjualan mereka memungkinkan Anda untuk menjual produk langsung dari jendela obrolan yang merupakan fitur yang sangat kuat untuk melakukan penjualan dari profil media sosial.
Template bot mereka yang lain termasuk bot layanan pelanggan, bot restoran, bot pelacak paket, bot kedai kopi, bot rekrutmen, dan banyak lagi. Template chatbot benar-benar salah satu bagian terbaik dari platform ini karena ini meratakan lapangan bermain untuk bisnis kecil. Sebelumnya membuat chatbot sulit untuk bisnis kecil, tetapi ini membuatnya mudah.
Sederhananya, ChatBot.com memungkinkan Anda menambahkan asisten virtual untuk Website, halaman facebook, dan aplikasi perpesanan Anda. Jika pengguna ingin berkomunikasi dengan orang sungguhan, maka Anda dapat meneruskannya dengan mulus ke agen dukungan pelanggan, messenger Facebook, dukungan panggilan telepon, atau salah satu dari banyak integrasi alat Live Chat lainnya.
ChatBot juga terintegrasi dengan mulus dengan WordPress dan WooCommerce.
Mengintegrasikan ChatBot dalam bisnis kami adalah prioritas besar bagi kami di tahun 2021.
Harga: ChatBot memiliki berbagai paket untuk bisnis dari semua ukuran. Paket awal mereka mulai dari $50 per bulan yang memberi Anda akses ke 1000 obrolan per bulan (pada dasarnya $0,01 / obrolan). Setiap paket dilengkapi dengan uji coba gratis 14 hari.
4. Sendinblue
SendinBlue menawarkan plugin Live Chat wordpress yang kuat namun ramah bagi pemula. Cukup atur kotak obrolan Anda di bawah akun Anda dan kemudian tambahkan ke Website Anda menggunakan plugin WordPress.
Sendinblue memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah pengunjung Website Anda menjadi pelanggan dengan menjawab pertanyaan menit terakhir mereka melalui Live Chat. Obrolan terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran Sendinblue yang memungkinkan Anda menangkap lebih banyak prospek.
Muncul dengan integrasi pemasaran email bawaan, penargetan ulang untuk iklan Facebook, segmentasi, dan otomatisasi pemasaran lengkap.
Sendinblue menawarkan paket pemasaran lengkap dengan CRM, SMS dan pemasaran email, halaman arahan, dan banyak lagi. Toolkit canggih ini membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.
Harga : Sendinblue menawarkan paket harga yang berbeda, tetapi Anda memerlukan paket Premium mereka untuk mengakses fitur Obrolan. Harga untuk paket premium mulai dari $66 / bulan dan termasuk hingga 10 anggota tim.
5. Olark
Olark adalah solusi Live Chat yang populer untuk bisnis online. Mudah digunakan, dan menambahkan Olark ke situs WordPress itu sederhana. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyalin dan menempelkan cuplikan kode ke widget bilah sisi WordPress atau di tema anak Anda.
Jika Anda lebih suka tidak bekerja dengan kode, maka ada juga plugin Olark Live Chat gratis yang membuat pengaturan lebih mudah.
Olark menawarkan integrasi dengan layanan lain seperti Salesforce, Zendesk, Highrise, dll.
Ada aplikasi seluler pihak ketiga yang memungkinkan Anda terhubung ke obrolan Olark dari hampir semua perangkat iOS atau Android, sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat bepergian.
Harga: Olark menawarkan paket harga yang lebih sederhana mulai dari $17 per agen setiap bulan. Ada diskon 12% jika memilih tagihan tahunan dan diskon 29% untuk tagihan dua tahun. Mereka juga menawarkan uji coba dukungan Live Chat gratis selama 2 minggu.
6. LiveAgent
LiveAgent adalah salah satu plugin Live Chat wordpress dan meja bantuan omnichannel terkemuka. Mereka menawarkan serangkaian plugin termasuk tiket email, Live Chat, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan banyak lagi.
Jika Anda belum memiliki sistem support desk, maka menggunakan suite LiveAgent dapat mempermudah karena ini adalah platform all-in-one yang mirip dengan chat Zendesk dan lainnya.
LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat Website populer lainnya. Mereka juga berintegrasi dengan layanan pemasaran email teratas, CRM, dan platform pemasaran lainnya.
Harga: LiveAgent memiliki paket gratis terbatas dan paket berbayar mereka mulai dari $15 per bulan per agen.
7. Chaport
Jika Anda mencari plugin pendukung Live Chat gratis untuk WordPress, maka Anda mungkin ingin memeriksa Chaport. Mereka menawarkan paket gratis selamanya dengan obrolan tak terbatas, riwayat, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator online secara bersamaan.
plugin mereka mencakup semua persyaratan dasar. Mereka memiliki aplikasi dukungan Live Chat untuk perangkat seluler, widget obrolan multibahasa yang indah, pelaporan dan analitik, integrasi pihak ketiga melalui Zapier.
Paket berbayar memberi Anda akses ke lebih banyak fitur seperti wawasan mengetik, catatan pengunjung, balasan tersimpan, pengiriman file, undangan otomatis, dan banyak lagi.
Harga: Mereka menawarkan paket gratis dan paket Pro mulai dari $9,80 per agen / bulan.
8. Intercom
Intercom adalah alat fleksibel yang membantu Anda mendapatkan prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Ini menawarkan layanan perpesanan dengan widget Live Chat yang dapat Anda otomatisasi dengan alur Anda sendiri, menambahkan bot obrolan, dan melibatkan pelanggan.
Ini bukan hanya plugin pendukung Live Chat. Ini dapat digunakan sebagai alat orientasi, asisten pendukung, alat pembuatan prospek, otomatisasi pemasaran, dan plugin keterlibatan pengguna.
Jika Anda hanya mencari plugin Live Chat, maka Anda mungkin tidak dapat memanfaatkan potensi penuh Intercom. Di sisi lain, jika Anda ingin plugin pendukung Live Chat melakukan semua tugas ini, maka Anda akan menyukai Intercom.
Mudah digunakan, terintegrasi dengan Google Analytics, plugin CRM, Slack, layanan pemasaran email, dan banyak lagi.
Harga: Paket esensial mereka mulai dari $87 / bulan, setelah itu harga dihitung berdasarkan penggunaan dan add-on yang Anda beli.
9. FreshChat
Freshchat adalah layanan dukungan Live Chat yang bagus dengan fitur luar biasa yang menyaingi beberapa perusahaan terkenal dalam daftar ini.
Dirancang untuk menjadi aplikasi percakapan dan messenger, ini memungkinkan Anda untuk memulai obrolan waktu nyata dengan pelanggan menggunakan agen atau bot bertenaga AI. Ini juga menawarkan tampilan garis waktu pelanggan, profil langsung, kampanye dalam aplikasi, penjelajahan bersama, dan bot yang dapat disesuaikan untuk percakapan otomatis.
Anda dapat menghubungkan obrolan ke tiket dukungan di Zendesk atau di saluran slack. Tim Anda dapat menggunakan colokan pintar, tanggapan terekam, label, catatan pribadi, dan pemberitahuan desktop agar lebih produktif.
Harga: Mereka menawarkan paket layanan dukungan Live Chat gratis hingga 10 anggota tim. Paket berbayar mereka mulai dari $15 per pengguna per bulan dan ditagih setiap tahun.
10. LivePerson
LivePerson adalah plugin Live Chat yang kuat dengan banyak fitur luar biasa untuk membantu Anda melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Ini memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda melalui Live Chat di Website Anda, tetapi juga melalui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan chatbot untuk membuat alur percakapan otomatis dan menyimpan informasi pelanggan di aplikasi pihak ketiga lainnya.
LivePerson ditargetkan untuk bisnis menengah hingga besar dan klien tingkat perusahaan.
Harga: Anda harus meminta penawaran untuk mendapatkan informasi harga berdasarkan kebutuhan Anda.
11. Smartsupp
Smartsupp adalah plugin Live Chat berbiaya rendah yang memungkinkan Anda melacak dan merekam sesi pengguna di Website Anda. Ini membantu Anda melihat bagaimana calon pelanggan menggunakan Website Anda dan apa yang mencegah mereka melakukan pembelian.
Ini juga membantu Anda melacak percakapan obrolan di Google Analytics untuk melihat kinerja Anda. Ini bekerja dengan WordPress, Magento, Shopify, dan platform eCommerce populer lainnya.
Harga: Paket dasar gratis selamanya dan paket berbayar mereka mulai dari $8 per bulan per agen.
12. Pure Chat
Jika Anda mencari plugin Live Chat gratis, maka PureChat adalah alternatif bagus lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan widget Live Chat yang indah ke Website Anda dan paket gratisnya memungkinkan Anda untuk menambahkan 3 operator dengan riwayat obrolan tanpa batas.
Muncul dengan aplikasi seluler sehingga Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan. Pelanggan Anda dapat mengirimi Anda pesan email saat Anda offline dan formulir pra-obrolan membantu Anda mengumpulkan informasi pengguna untuk dihubungi nanti.
Harga: Paket gratis dasar, dan paket berbayar mereka mulai $79 / bulan ditagih setiap tahun.
13. Drift
Drift adalah platform marketing chat yang menggabungkan kekuatan Live Chat dengan bot obrolan otomatis untuk membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan konversi. Muncul dengan fitur canggih untuk membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung Website menjadi prospek penjualan.
Drift terintegrasi dengan semua layanan CRM dan pemasaran email yang populer.
Mereka menawarkan beberapa fitur canggih termasuk bot Drift, intelijen pengunjung anonim, pemasaran berbasis akun, penjadwalan rapat, dan banyak lagi.
Meskipun memiliki banyak fitur canggih, Drift tidak terjangkau untuk bisnis kecil.
Harga: Paket Standar mulai dari $50 / bulan ditagih setiap tahun, dan dilengkapi dengan 2 kursi. Jika Anda menginginkan fitur bot, maka Anda harus meningkatkan ke paket Pro yang dimulai dari $500 / bulan yang ditagih setiap tahun, dan dilengkapi dengan 5 kursi.